Política de Devoluciones – SNAP Electro

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos en SNAP Electro, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.

1. Aplicación del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento será aplicable únicamente cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario conforme a la normativa vigente.

En caso de compras realizadas por profesionales, empresas o autónomos en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, no resultará de aplicación el derecho de desistimiento, salvo aceptación expresa por parte de SNAP Electro.

Cuando resulte aplicable, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá iniciar previamente el procedimiento indicado en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones aptas para su reventa, conservando intactas sus características técnicas, funcionales y comerciales, y sin haber sido objeto de uso más allá de la mera comprobación visual de que se trata del material pedido y de su buen estado.

El material no deberá haber sido instalado, energizado, cableado, integrado en una instalación eléctrica ni utilizado.

El producto deberá devolverse con su embalaje original, documentación, manuales, etiquetas, códigos de barras, números de serie, referencias del fabricante, precintos y accesorios. La ausencia o alteración de estos elementos podrá impedir la devolución.

SNAP Electro podrá realizar comprobaciones técnicas internas para verificar el estado del material antes de aceptar definitivamente la devolución.

En caso de apreciarse señales de instalación, uso, manipulación indebida, deterioro del embalaje que impida su comercialización posterior, falta de elementos o cualquier circunstancia que afecte a su valor, SNAP Electro podrá aplicar la correspondiente depreciación proporcional o rechazar la devolución.

3. Procedimiento de devolución

Antes de enviar cualquier devolución, el cliente deberá iniciar el proceso de devolución indicado en esta política para solicitar autorización e instrucciones. Cualquier devolución enviada sin autorización previa no será aceptada.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá acceder a Mi Cuenta, seleccionar el pedido correspondiente y clicar en “Solicitar devolución”.

El producto deberá enviarse correctamente embalado para garantizar su transporte sin daños. El cliente asume la responsabilidad sobre el estado del material hasta su recepción en nuestras instalaciones.

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Las devoluciones deberán enviarse a portes pagados. No se aceptarán envíos a portes debidos.

No se admitirán devoluciones enviadas mediante sistemas que requieran recogida en oficina, ni devoluciones enviadas a través de Correos. La devolución deberá entregarse en nuestras instalaciones mediante agencia de transporte.

5. Reembolso

Una vez recibido el material y verificado su estado conforme a las condiciones establecidas, SNAP Electro procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso entre las partes.

En caso de desistimiento parcial, los gastos de envío del pedido original se recalcularán en función de los productos finalmente conservados.

Si el pedido original se hubiera beneficiado de envío gratuito por superar un importe mínimo y, tras la devolución, no se alcanzara dicho importe, SNAP Electro podrá descontar del reembolso el coste de envío correspondiente.

6. Exclusiones del derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Material solicitado específicamente al fabricante a petición del cliente o indicado como “bajo pedido”.
• Referencias no habituales en stock solicitadas expresamente.
• Material eléctrico que haya sido instalado, energizado, cableado o integrado en una instalación, aunque posteriormente haya sido desmontado.
• Productos manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
• Productos vendidos en embalajes originales del fabricante cuando el estado de dicho embalaje impida su posterior comercialización.
• Productos vendidos en embalajes originales del fabricante cuando la devolución parcial impida su posterior comercialización.
• Productos cuya incompatibilidad con una instalación existente no derive de un defecto del propio producto.
• Productos que, por razones de seguridad, higiene, integridad funcional o protección de información, no puedan ser devueltos una vez utilizados.

7. Pedidos no recogidos o rechazados

Si un pedido es devuelto a SNAP Electro por ausencia, rechazo o falta de recogida por parte del cliente, se reembolsará el importe del pedido descontando los gastos de envío iniciales y los costes de retorno generados por la agencia de transporte.

8. Producto dañado, defectuoso o falta de material

Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje, se debe hacer constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega, para así poder realizar la devolución por daños en el transporte.

Para incidencias por daños, roturas o falta de material debido al transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje, etiqueta del transportista y producto afectado.

Las incidencias técnicas o defectos de fabricación serán evaluadas por el departamento técnico y, en su caso, gestionadas conforme a la garantía legal aplicable.